Preguntas Frecuentes

Se me ha olvidado la contraseña de Unobrain ¿Cómo la cambio?

No te preocupes y sigue estos pasos para cambiar tu antigua contraseña por una nueva.


 

Acabo de pagar en iTunes o en Google Play y no se ha activado mi cuenta Premium

Una de las formas más sencillas de comprobar si tu cuenta es Premium es fijarte en el logo de Unobrain. Si el logo muestra la palabra “premium”, es que, efectivamente, tu cuenta es Premium.

Por favor, asegúrate de que estás identificado en Unobrain con la cuenta desde la que realizaste el pago y no con otra cuenta.

Para activar una cuenta Premium, Apple y Google nos comunica las compras realizadas en su tienda. En raras ocasiones, Unobrain no llega a recibir correctamente la confirmación de esas compras. En todo caso, Apple y Google te han tenido que enviar un mail de confirmación de compra.

Simplemente reenvíanos el mail de confirmación de compra que te ha llegado de Apple o Google a nuestro correo amigos@unobrain.com con una breve explicación de lo que ha sucedido y procederemos a la activación de tu cuenta Premium.


  

Acabo de pagar en la web  y no se ha activado mi cuenta Premium

Una de las formas más sencillas de comprobar si tu cuenta es Premium es fijarte en el logo de Unobrain que aparece en la parte superior izquierda de todas las página. Si el logo muestra la palabra “premium”, es que, efectivamente, tu cuenta es premium.

Antes de comprobar si eres cliente Premium asegúrate de lo siguiente:

Que estás identificado en Unobrain con la cuenta desde la que realizaste el pago y no con otra cuenta. Lo más fácil es comprobar el correo de confirmación de compra que te hemos enviado tras realizar la transacción. Si la compra se realizó desde un enlace de un correo electrónico promocional, dicha compra estará asociada a la cuenta de email que recibió el correo promocional. Si tras haber comprobado el punto anterior aún no dispones de acceso Premium, por favor, realiza los siguientes pasos.

Solicitud de activación Premium tras una compra realizada con tarjeta de crédito:

Envía un mail a amigos@unobrain.com explicando brevemente tu caso con la siguiente información:

  1. Email de la cuenta dada de alta en Unobrain.com.
  2. Los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó el pago.
  3. Fecha del cargo.
  4. Importe del cargo.

Solicitud de activación Premium tras una compra realizada con Paypal:

Envía un mail a amigos@unobrain.com explicando brevemente tu caso con la siguiente información:

  1. Email de la cuenta de Paypal desde la que se realizó el cargo.
  2. Email de la cuenta dada de alta en Unobrain.com (si fuera diferente a la anterior).
  3. ID de transacción (es una combinación de números y letras que aparece en el correo enviado por Paypal al email asociado a la cuenta).
  4. Fecha del cargo.
  5. Importe del cargo.

 

Acabo de canjear un cupón regalo pero aún no veo que sea cliente Premium

Una de las formas más sencillas de comprobar si tu cuenta es Premium es fijarte en el logo de Unobrain que aparece en la parte superior izquierda de todas las página. Si el logo muestra la palabra “premium”, es que, efectivamente, tu cuenta es premium.

Recuerda que para canjear un cupón regalo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Entra en Unobrain utilizando tu email o usuario y contraseña.
  2. Si no tienes, crea tu cuenta gratuita aquí.
  3. Una vez dentro, pulsa en "Canjea tu cupón".
  4. Introduce el “Código de cupón regalo” que has recibido.

Si tras haber canjeado un cupón regalo aún no dispones de acceso Premium, por favor, realiza los siguientes pasos.

Solicitud de activación Premium tras el canjeo de un cupón regalo:

Envía un mail a amigos@unobrain.com explicando brevemente tu caso con la siguiente información:

  1. Email de la cuenta Unobrain.com desde la que has canjeado el cupón regalo.
  2. Tu nombre de usuario en Unobrain.com (puede coincidir con el dato anterior).
  3. El “Código de cupón regalo” que has recibido.
  4. La fecha en la que hiciste el canjeo.

 

¿Cómo solicito un reembolso?

Si por cualquier razón consideras que Unobrain te ha hecho un cargo no solicitado, sigue los siguientes pasos.

Solicitud de reembolso por una compra realizada con tarjeta de crédito:

Enviar un mail a amigos@unobrain.com con la siguiente información:

  1. Email de la cuenta dada de alta en Unobrain.com.
  2. Los últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que se realizó el pago.
  3. Fecha del cargo.
  4. Importe del cargo.
  5. Breve explicación de qué ha pasado para que entendamos el caso.

Solicitud de reembolso por una compra realizada con Paypal:

Enviar un mail a amigos@unobrain.com con la siguiente información:

  1. Email de la cuenta de Paypal donde se realizó el cargo.
  2. Email de la cuenta dada de alta en Unobrain.com (si fuera diferente a la anterior).
  3. ID de transacción (es una combinación de números y letras que aparece en el correo enviado por Paypal al email asociado a la cuenta).
  4. Fecha del cargo.
  5. Importe del cargo.
  6. Breve explicación de qué ha pasado para que entendamos el caso.

En caso de regalo, éste sólo es reembolsable a la persona que realizó la compra, es decir, al regalador, nunca al regalado.


 

¿Cómo accedo a mis facturas?

Si has realizado alguna compra en Unobrain o has comprado algún regalo, puedes acceder a tus facturas en cualquier momento.

Para acceder a toda la información relativa tus compras haz lo siguiente:

  1. Asegúrate de que accedes a Unobrain con la cuenta deseada.
  2. Pulsa sobre tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Selecciona “Mis compras” dentro del menú desplegable.
  4. Descarga las facturas de tus compras pulsando en el enlace correspondiente.

Recuerda que las facturas de tus compras también están disponibles en el correo de confirmación de compra que te hemos hecho llegar por mail tras cada compra. 


 

¿Cómo regalo Unobrain?

Regalar Unobrain a un ser querido, además de ser un detalle muy original, supone regalar salud cerebral, algo que mejora el rendimiento cognitivo hoy y protege de los efectos de futuras enfermedades neurodegenerativas.

Simplemente entra en Unobrain con tu cuenta y busca el reclamo de "Regala Unobrain"

  • Pulsa el botón naranja para seleccionar el regalo.
  • Elige cómo quieres hacer tu regalo: por email o imprimiendo un cupón regalo.
  • Completa la información y personaliza tu mensaje.
  • Tanto la persona regalada como tú recibiréis un email con un código de cupón. Este código tiene la bondad de convertir cualquier cuenta gratuita en Premium para toda la vida.
  • Entonces, la persona regalada debe entrar con su cuenta gratuita (si no tiene cuenta puede darse de alta en Unobrain), luego debe pulsar en "canjea tu cupón" y pegar el código de cupón recibido, convirtiendo así su cuenta en Premium.

Si ya eres Premium y quieres regalar Unobrain a un familiar o amigo, lo podrás hacer a un precio inferior y exclusivo. Si no eres Premium y quieres regalar Unobrain también lo podrás hacer al precio normal y para toda la vida.

Nota: las opciones de regalo sólo son accesibles desde PC, no desde la app de Unobrain en iPhone/iPad o Android.


 

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tus suscripciones y los regalos que quieras hacer a otras personas con:

1. Tarjetas VISA, Electron, Mastercard y Maestro.

2. Paypal (en los países disponibles).


 

¿Qué tipos de cuenta ofrece Unobrain?

Unobrain ofrece dos tipos de cuenta: GRATUITA y PREMIUM

La cuenta GRATUITA no tiene coste ni publicidad y está pensada para quienes deseen probar Unobrain o entrenar su cerebro de forma esporádica.

La cuenta PREMIUM es para toda la vida y está pensada para quienes deseen cuidar en serio su cerebro, entrenando sin límites y midiendo su progreso.

Ver más detalles en Unobrain Gratis vs Premium


 

¿Qué ventajas tiene la cuenta Premium vs. Gratuita?

Las ventajas de una cuenta Premium vs. una cuenta Gratuita son:

1. Acceso ILIMITADO a los más de 50 JUEGOS/EJERCICIOS.

2. Sesiones de entrenamiento DIARIAS.

3. Acceso a las estadísticas de EVOLUCIÓN para medir tu progreso.

4. Acceso a las estadísticas de COMPARACIÓN para saber en qué percentil estás.

5. Sesiones de entrenamiento PERSONALIZADAS en función de tu perfil cognitivo.


 

¿Cuánto cuesta una suscripción Premium?

Menos de lo que piensas. Entra en Unobrain con tu cuenta gratuita y pulsa el botón "Hazte Premium" o, si lo prefieres, pulsa aquí.

Si estás pensado en tus seres queridos, no dejes de mirar los importantes descuentos del Plan Familiar pulsando aquí.

Por último, un cliente que ya es Premium puede regalar una cuenta Premium para siempre a quien quiera a un precio exclusivo.

Compra desde la web y entrena desde el PC y las apps de iOS o Android.

 

Gracias a las cuentas Premium podemos...

1. Seguir mejorando nuestro servicio de Brain Fitness (más juegos y más estudios científicos) con los mejores neuropsicólogos y profesionales.

2. Ofrecer nuestro servicio gratuitamente a alumnos en colegios y niños en hospitales.

3. No tener publicidad ni siquiera en las cuentas gratuitas.

Nuestra misión es poner en tus manos las mejores herramientas científicas para entrenar, mejorar y cuidar tu cerebro.

Si eres un profesional y estás buscando una gran herramienta de estimulación cognitiva para tus clientes, te interesa conocer Unobrain PRO.


 

¿Soluciona Unobrain problemas clínicamente diagnosticados?

Unobrain busca la optimización de las capacidades cerebrales desde la salud. Unobrain no trata condiciones severas diagnosticadas clínicamente.

Sin embargo, numerosas instituciones están investigando los beneficios de entrenamientos cognitivos como el de Unobrain en trastornos como el del déficit de atención e hiperactividad, leve deterioro cognitivo, esclerosis múltiple, esquizofrenia, trastornos de personalidad y rehabilitación tras un ictus.

Para más información, recomendamos leer:

  1. El dossier con los detalles de los estudios científicos realizados con el programa de entrenamiento cognitivo de Unobrain sobre poblaciones de pacientes de fibromialgia y de estudiantes universitarios sanos.
  2. Nuestro eBook Brain Fitness, la ciencia de los cerebros en forma, la primera guía en español de Brain Fitness, completa (más de 200 páginas) y descargable de forma gratuita.

En el caso específico de los niños recomendamos leer nuestro documento sobre Brain Fitness y mejora de las capacidades mentales en niños y adolescentes.


 

¿Es recomendable Unobrain para niños?

Unobrain ha sido diseñado para entrenar y mejorar las capacidades cognitivas de un público muy amplio, desde los niños, pasando por los padres, hasta los abuelos. Trabajamos para poner al alcance de todo el mundo las mejores herramientas para el cuidado y mejora del cerebro de todos los miembros de la familia.

Aquí tienes un listado de juegos por edades para niños.

En el caso específico de los niños recomendamos leer nuestro documento sobre Brain Fitness y mejora de las capacidades mentales en niños y adolescentes.

Con la lectura de este documento aprenderás:

  • Qué es el Brain Fitness, en qué se sustenta y que actividades lo forman.
  • Qué es el entrenamiento cognitivo y cuáles son sus beneficios.
  • Cuáles son las consecuencias del estrés en el cerebro y cómo pueden ayudar la meditación y el neurofeedback para combatirlas.
  • Qué alimentos ayudan a la actividad cerebral y cómo debería ser una dieta cerebralmente sana.
  • Qué relación existe entre actividad física cardiocerebral y rendimiento cognitivo.
  • Qué es Unobrain y cómo puede ayudar al cerebro de los niños y los adolescentes.

 

Algún juego no carga correctamente ¿Qué hago?

Si la página carga correctamente pero el juego aparece en blanco y no carga, podemos intentar lo siguiente:

1. Comprueba que no tienes ningún programa instalado en tu navegador (un add-on, una extensión o una aplicación) que bloquee elementos extraños como, por ejemplo, los banners de publicidad. A veces este tipo de programas bloquean elementos que no son publicitarios como, por ejemplo, los juegos.

Nota: Unobrain no tiene publicidad por lo que si ves publicidad en nuestras páginas es porque, sin querer, has debido instalar algún programa de publicidad en tu navegador. Intenta limpiar tu navegador de extensiones no deseadas para que puedas navegar por Unobrain, y por otras páginas de Internet, sin las molestias de este tipo de programas publicitarios trampa.

2. Intenta refrescar o actualizar la página de tu navegador:

- En Chrome y Firefox en Windows podemos volver a cargar la página del juego pulsando las teclas Control y Mayúsculas a la vez y, sin soltar ninguna de las dos, pulsando la letra R.

- En Safari en Mac podemos volver a cargar la página del juego pulsando la tecla Apple y, sin soltar, pulsando R.

- En Internet Explorer en Windows podemos volver a cargar la página del juego pulsando la tecla Control y, sin soltar, pulsando F5.

En la cabecera de todos los navegadores se puede ver una flecha en forma de círculo que, al pulsarla, permite refrescar la página. Es un método que no limpia la caché del navegador pero también puede funcionar.

Nota: Unobrain recomienda el uso del navegador Chrome tanto en Windows como en Mac.


 

¿Cuáles son los requisitos técnicos de Unobrain?

Unobrain ha sido desarrollado con la última tecnología en HTML5.

Sistemas operativos soportados:

  • Windows: Vista en adelante
  • Mac: o OSX 10.4+
  • Linux

Navegadores soportados:

  • Chrome 35 y superior (navegador recomendado en Windows y en Mac)
  • Firefox 35 y superiores
  • Internet Explorer 10 y superiores
  • Safari 8 y superiores

 

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Simplemente envíanos un mail a amigos@unobrain.com con la solicitud de cancelación y procederemos a darte de baja lo antes posible.


 

¿Dónde puedo ver todos los juegos de Unobrain?

Aquí tienes un listado con todos los juegos de Unobrain

Aquí tienes un listado de juegos por edades para niños.

Aquí tienes un listado con todos los neurojuegos de Unobrain para cascos de electroencefalografía.


  

¿Qué es un casco Neurosky Mindwave de electroencefalografía y cómo lo consigo?

Consulta la página de Casco Neurosky Mindwave.


 

¿Cómo instalo los cascos Neurosky Mindwave en mi ordenador?

Aquí tienes un completo manual de instalación del casco Neurosky Mindwave, cómo colocarlos sobre tu cabeza y cómo jugar a los neurojuegos de Unobrain.


 

Soy un profesional o un centro ¿Cómo puedo aprovechar Unobrain?

Si eres un profesional y estás buscando una gran herramienta de estimulación cognitiva para tus clientes, te interesa conocer Unobrain PRO.


 

Soy un colegio o un hospital ¿Cómo puedo aprovechar Unobrain?

Por favor, visita la página de Unobrain Kids para colegios y hospitales.